1. ¿Qué es Prime Video?

Servicio de streaming de Amazon que ofrece a sus clientes una vasta colección de películas, series y deportes, todo disponible para ver en cientos de dispositivos compatibles. Con miles de películas internacionales y nacionales, incluyendo producciones Originales chilenas como Sayen, Desconectados, Los Sobrevivientes: Colonia Dignidad y La Jauría, así como las galardonadas series Originals que incluyen Citadel, The Boys, El Señor de los Anillos: Los Anillos de Poder, Jack Ryan de Tom Clancy y The Marvelous Mrs. Maisel.

2. ¿Qué sucede si tengo Prime Video incluido en mi plan de TV Claro, pero ya tengo suscripción a Prime Video?

Para seguir nuestros pasos de activación y tener tu cuenta Prime Video asociada a Claro, puedes:

1. Dar de baja tu suscripción y esperar a que termine tu ciclo de facturación: vas a poder seguir accediendo a Prime Video hasta esta fecha de finalización. Después de esa fecha, ya no tendrás acceso a Prime Video en tu antigua suscripción desde ningún dispositivo. Pasos para cancelar tu suscripción:
• Ve a "Cuenta y Configuración" dentro de cuenta Prime Video
• Busca la sección "Mi suscripción"
• Haz clic en "Cancelar mi suscripción"
• Espera a que tu suscripción termine con la fecha indicada.

2. Dar de baja tu suscripción y solicitar que tu cancelación sea a fecha de hoy, para así activar tu cuenta con Claro inmediatamente. Pasos para cancelar tu suscripción:
• Dirígete al menú principal dentro de tu cuenta Prime Video
• Selecciona “Botón ayuda”
• Se desplegará una nueva página la cual consiste en el menú de ayuda de Prime Video
• Realiza un scroll down en la página y presiona el botón “Contáctanos”
• Se desplegará una nueva página en donde se debe indicar el tipo de problema
• Selecciona “Cuenta o pago”
• Selecciona “Cancelar la Suscripción”
• Selecciona opción “Chat”
• Se abrirá una nueva ventana en donde te pondrán en contacto con soporte y a quien debes indicarle que quieres dar de baja la suscripción con fecha de hoy.

3. ¿Qué sucede si ya contraté Prime Video con otro proveedor y ahora lo tengo en mi plan?

Contacta a tu proveedor original de Prime Video y solicita la cancelación de tu suscripción Prime Video. Una vez esta haya sido cancelada, ya estás listo para activar tu cuenta con Claro.

4. ¿Qué sucede si tengo Prime Video incluido en mi plan de TV Claro, pero ya tengo una cuenta Amazon?

Si ya tienes una cuenta con Amazon asociada al correo que quieras ingresar para vincular tu cuenta Prime Video con Claro, puedes ingresar este mismo correo con la opción “sign in”, luego ingresa tu clave de Amazon y esta quedará asociada a tu cuenta Amazon.

5. ¿Qué características requiere el dispositivo para instalar la app?

Amazon Prime Video está disponible en múltiples dispositivos conectados a Internet, como Smart TV, consolas de videojuegos, smartphones y tablets. Para obtener una lista completa, visita https://www.primevideo.com/help.

6. ¿Cuántas pantallas simultáneas permite?

Dentro de una misma cuenta, se podrán ver hasta 3 pantallas en simultáneo.

7. ¿Hay control parental en Prime Video?

Sí, el control parental de Prime Video te permite definir restricciones sobre el contenido de vídeo que se puede ver o comprar en tu cuenta. Requiere que introduzcas el PIN de tu cuenta para omitir las restricciones de visionado o compras.

8. ¿Cuántos perfiles puedo crear en Prime Video?

Se pueden crear hasta seis perfiles de usuario (un perfil principal predeterminado y cinco perfiles adicionales de adultos o infantiles).

9. ¿Qué pasa si quiero comprar un título dentro de la aplicación, pero tengo mi cuenta asociada a Claro?

Seguirán apareciendo estas opciones en las cuentas que hayan sido habilitadas a través de Claro, pero si quieres comprar un título en específico deberás asociar una tarjeta para realizar los pagos. No hay pago a través de la cuenta Claro.

10. ¿Qué características requiere el dispositivo para instalar la app?

Dispositivos Amazon:
• Fire TV y Fire TV Stick en la versión del software 5.2.6.0 o posterior.
• Dispositivos Echo con pantalla (como Echo Show o Echo Spot) en versión de software 594447320 o versiones posteriores.
• Tablet Fire 7ma generación o posterior.

Dispositivos de TV:
• LG en modelos determinados del 2016 o posteriores.
• Panasonic en modelos determinados del 2015 o posteriores.
• Samsung en modelos determinados del 2014 o posteriores.
• Sony en modelos determinados del 2014 o posteriores.
• VIZIO en los modelos del año 2015 y posteriores.
• Hisense, Philips, Sharp, JVC, Grundig, TCL, AOC, Konka, Xiaomi, Skyworth, Changhong, Haier, Vestel, SKY Glass.

Consolas de videojuegos:
• PlayStation 5, PlayStation 4 y PlayStation 3.
• Xbox One, Xbox Series X y S.

Navegadores web y apps de escritorio:
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera
• Amazon Prime Video para Windows (Windows 10/11)
• Amazon Prime Video para Mac (con macOS 11.4 Big Sur o una versión posterior).

11. ¿Prime Video tiene centro de ayuda?

Sí, puedes dirigirte a https://www.primevideo.com/help/ para consultas adicionales.